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车主更换汽车玻璃,怎样让车主觉得你这里服务好!专业!性价比高!这篇文章给你支招~

分类:
技术中心
作者:
玻友密封胶
来源:
http://www.hnbyjy.com
发布时间:
2021/01/19 14:31
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​如果在汽车玻璃更换时把这些细节做好!相信你的生意不好都难!!!

 

客户体验越来越成为很多商家关注的重点,举个例子路边小摊贩的快捷收款二维码、门店的wifi等,都是为了更好的提高客户体验,因为现在的客户消费不再是纯消费,还有一个词叫“舒服的消费”!同理用到我们汽车后市场上,做好一些细节就非常重要!今天跟大家分享的是车主更换汽车玻璃时,怎样才能给他留下一个不错的体验。让他觉得“来这家店更换玻璃,舒服~”

我们都清楚,车主在自己的爱车玻璃破损找门店更换玻璃时都是带着点点情绪的,处理这种状况时(来门店安装更换的与修理厂的客户不一样)我们一定要拿出充足的热情来[我知道这句话是句废话]但是还是要提醒一下,因为有的个体老板确实在这一方面做的很不到位,觉得自己高高在上!通俗点讲,你是要挣人家钱的,这点基本的热情还是要展示出来的!

 

还有就是下面要说的3点!非常重要!【收藏】

①好玻璃“性价比高”!介绍到位,自己选择

由于汽车玻璃本身更换的低频次属性,很少有车主过多接触过这种东西。不像衣服、鞋子很多人接触的多自己就可以选择,所以车主在去门店更换汽车玻璃的时候一定给人家介绍到位!时间可以长一些,越了解越信任!记住这一点:因为他真的不懂,他确实有这个需求,他也想了解(做生意如交朋友,都希望和了解的人再接触)把产品的厂商、品质介绍到位!让车主自己选择,因为现在大部分车主不太在乎品牌与小厂的差价,很多人担心的是即使花了钱,买的却不是他想要的产品!让顾客放下这种戒备,剩下的成交也就水到渠成了~记住:我们做的不是一锤子买卖,客户会用自己的行动来评价你的所有,好的方面他会为你宣传口碑,坏的方面他也会败坏名气。客户是积攒起来的...

②好技术“专业性高”!专业工具拆装到位

“专业”这个词通俗点来讲就是你的专业安装叫车主看着拍手称赞“666”,忘了是哪个客户跟我说的“车主来你这里,就是来看你表演的!”表演除了需要人员还需要道具,下面这些工具看看你是否具备?

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“玻友商城工具专场”

③好服务“体验度高”!门面的重要性,沙发茶几和绿茶

首先,干干净净的门店更容易让车主把自己的爱车交给你;其次,把上帝服务好!曾经看过一篇介绍高级酒店服务的文章,你可能知道的高星级酒店就是环境不错、工作人员专业礼貌、硬件设备比较先进,但是国外有一些高星级酒店的服务竟然是会把一辆劳斯莱斯作为住宿人员的出行工具;用私人飞机带住宿人员去附近的旅游景点等!看到这种做法的时候首先是感觉非常不可思议,还有就是这样的酒店住一晚要花费多少钱!但是文章中给出的解释让我瞬间明白了管理者这么做的目的“住了一家配备私人飞机或者劳斯莱斯的酒店,无疑将会给旅行者留下终身难忘的记忆”而这种印象,每当有朋友跟他聊此类的话题,他都会帮你宣传,为你推荐,而这种获客成本对于酒店来讲简直就太划算了...想办法给客户留下深得印象,让他帮你宣传!如何去做呢?可以考虑一下~

 

最后不要忘了做好客户登记,并对自己的服务做出评价!赠送名片,把售后服务做好!

★ 汽车玻璃安装客户登记表模板下载链接:https://pan.baidu.com/s/1OnlyrVFQmOBs6kKKXK1vSg 密码:9m08

★ 主机厂机械手涂胶工艺展示视频链接:

https://pan.baidu.com/s/1YrTDnwqAKVq_wHSe28aPkQ 密码:1zhr

有的人会说这样成本很高,说句实在的,市场大环境好的时候我们只管闷头挣钱,当竞争严重的时候就要适时加大投入,抬头看好方向往前走!